Mini Carrito

FAQs

1. PEDIDOS

1.1 ¿NECESITO ABRIR UNA CUENTA PARA PODER COMPRAR CON USTEDES?

No, no es necesario. Puedes hacer compras y salir como invitado cada vez.

Sin embargo, al abrir una cuenta con nosotros, le permitirá hacer pedidos sin tener que introducir sus datos cada vez que compre con nosotros. Puedes registrarte ahora mismo, o puedes empezar a comprar y crear tu cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?

Por favor, haga clic en «Iniciar sesión/registrarse» seguido de «Crear una cuenta» y rellene sus datos personales.

1.3 ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Compre los artículos que desee y añádalos a su cesta de la compra. Cuando haya terminado, puede proceder a su cesta de la compra y hacer el check out. Compruebe y asegúrese de que toda la información es correcta antes de confirmar sus compras y el pago.

1.4 TENGO PROBLEMAS PARA AÑADIR ARTÍCULOS A MI CESTA DE LA COMPRA

Podrás añadir los artículos siempre que estén disponibles. Podría haber un caso en que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como «Temporalmente no disponible».

1.5 ¿CÓMO PAGO MIS PEDIDOS?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express.

1.6 ¿PUEDO MODIFICAR Y CANCELAR MI PEDIDO?

Desafortunadamente no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido realizado. Esto nos permitirá empacar sus órdenes eficientemente y minimizar los errores. Es aconsejable revisar su pedido antes de hacerlo.

1.7 TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Teclee el código del vale en el campo «Código del vale» y haga clic en «Añadir» en la página del Carro de la Compra antes de proceder a la compra. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del vale a su pedido si no lo ha introducido durante el proceso de compra. Por favor, asegúrese de que toda la información es correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿CÓMO SABRÉ SI MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?

Después de hacer su pedido, recibirá un correo electrónico de acuse de recibo para confirmar que sus pedidos han sido recibidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos sólo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se hayan verificado la dirección de facturación y de entrega. Alternativamente, puede comprobar el estado de su pedido en «Mi cuenta» si es un usuario registrado.

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

Todos los pedidos se procesarán en 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. La hora indicada se basa en la hora de Singapur (UTC/GMT +8 horas).

2.2 ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo de entrega del mensajero estándar es de aproximadamente 15-20 días hábiles y el del mensajero urgente es de aproximadamente 3 días hábiles a partir del momento de hacer el pedido. Esto se aplica sólo a todas las entregas en Singapur. Para todas las entregas internacionales, el plazo depende de nuestros socios de logística y sus afiliados.

2.3 ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENTREGA?

Una vez que el pedido ha sido enviado, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puede comprobar y seguir el estado de la entrega de sus pedidos con nuestro socio local de logística, con su número de pedido de 6 dígitos para todas las entregas de Singapur.

Para entregas internacionales, puede rastrear sus pedidos aquí

2.4 ¿CÓMO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

El envío es GRATUITO para todas las entregas de Singapur a través de mensajería estándar. Para las entregas internacionales, puedes seleccionar tu artículo y proceder a la página de comprobación, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al introducir los detalles de la entrega, calcularemos automáticamente los gastos de envío en función de su dirección sin necesidad de pago o registro.

2.5 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO?

Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que su pedido ha sido confirmado. Por lo tanto, por favor asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 HAY UN ARTÍCULO QUE FALTA EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@lafabricadeinventos.com y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.

2.7 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Nos disculpamos si ha recibido un artículo defectuoso de nosotros. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en tienda@lafabricadeinventos.com con una instantánea del producto y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.

2.8 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Nos disculpamos por haberle enviado el artículo incorrecto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en tienda@lafabricadeinventos.com y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.

2.9 HE COMPRADO LA TALLA O EL COLOR EQUIVOCADO

No ofrecemos intercambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios aquí y sus procedimientos.

2.10 NO HE RECIBIDO MI PAQUETE, ¿QUÉ DEBO HACER?

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a tienda@lafabricadeinventos.com si no ha recibido su paquete después de 45 días hábiles y le ayudaremos en consecuencia.

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